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Commentaires

1. Le samedi 27 octobre 2007 à 16:54, par thérèse

Le service peut être en effet grandement amélioré. En effet nous étions très nombreux à être déconnectés après avoir patienté sur la file d'attente ou en cours de conversation! Cela était plus qu'agaçant et nous donnait l'impression (mais étais-ce une impression) que l'on préférait nous voir dépenser sur la hotline ! Ce serait maintenant une bonne idée de revoir l'assistance mail qui laisse aussi à désirer (réponses ne tenant pas compte des demandes, niveau de langue incompréhensible impression de tourner en rond mails après mails). De Quoi perdre patience surtout quand le problème est simple et vient de free! Le jeu du chat et de la souris c'est exaspérant inutilement. Pour ma part la seule façon d'obtenir enfin satisfaction a été le courrier ! J'ai été a deux doigts de résilier, alors que free à mon sens, avait tout à perdre dans l'affaire.

2. Le dimanche 28 octobre 2007 à 23:49, par Nicolas78

@ thérèse : Vous avez raison il y'a matière à améliorer entre autre l'assistance chat.

3. Le dimanche 4 novembre 2007 à 06:41, par rs459

Comme d'habitude , on sent le manque de professionnalisme et/ou la mauvaise communication.

Je n'arrive pas à m'expliquer comment on peut couper un service en attendant une nouvelle version, serait ce les chatteurs eux mêmes qui développent ce nouveau chat ? Bien sur que non !

De ce fait pourquoi privé les abonnés d'un tel outil si ce n'est pour encaisser l'argent de la hotline ? à moins qu'ils soient incompétent ce qui entre nous ne m'étonnerais pas... soit ou et ... comment faire payer pour leur incompétence.

Vous avez dèja vu un site important qui dit "revenez plus tard nous développons une nouvelle version du site" ? moi jamais !

développement ; test ; prèproduction ; production (soit remplacement de l'ancienne version) ca c'est professionnel.

4. Le lundi 5 novembre 2007 à 22:15, par Nicolas78

@rs459 : Au vue des éléments et remontées que nous avons concernant le service de chat je trouve qu'il était plus judicieux de le fermer compte tenu de la qualité de service qui était proposé c'est à dire insuffisante et l'outil ne semblait pas supporter d'importantes charges. Nombre de conversations coupaient en cours sans raison.

5. Le lundi 5 novembre 2007 à 22:16, par Nicolas78

@rs459 : Le service de chat n'est qu'une fonctionnalité d'assistance au même titre que le téléphone, le mail, les forums et les newsgroups. Le site d'assistance en lui même n'a pas été interrompu.

Toutefois il est dommage de voir que la première version ne fut qu'une bêta.

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