Free vient d'annoncer il y'a de cela quelques jours la création d'un service dédié et ouverts aux relations "Associations de Consommateurs" <-> "FREE". Ce service à pour but d'améliorer le traitement des dossiers les plus complexes et pour lequel vous sollicitez une association de consommateur pour faire valoir vos droits.

Ce service au même titre que pour les plus importants associations nationales sera en relation avec votre association FREEKS pour faire valoir vos droits dans vos dossiers que nous ne manquerons pas de défendre tel que nous l'avons déjà fait d'autres manières.

C'est ainsi une nouvelle disposition qui vient en complément déjà des dispositions et possibilités de FreeKs. Nous pouvons toutefois que saluer l'initiative même si toutefois nous réservons notre appréciation sur le long terme et le nombre de résolutions de dossiers que ce service pourrait apporter.

Le site de FREE indique :

Le Service National Consommateur traite en dernier recours les réclamations issues des différentes associations de consommateurs, des Freenautes n'ayant pas eu de réponse satisfaisante à une première demande auprès du Centre Relation Utilisateur. Le Service National Consommateur vous répondra sur les contestations de factures, la qualité des produits et services, la qualité des prestations liées à l'inscription, à l'utilisation, la résiliation...

Il s'agit d'un service lancé à l'initiative de FREE et pour lequel nous ne manquerons pas d'en suivre avec une très grande vigilance l'évolution. La satisfaction des freenautes serait devenu un sujet de préoccupation de FREE ? En tout état de cause c'est un début.....